POLITIQUE DU MAGASIN – COCOONCOSMETIK
1. COMMANDE
Toute commande passée sur le site Cocooncosmetik implique l’acceptation des présentes conditions de vente et des informations relatives aux produits ou contenus commandés.
Avant de valider sa commande, le client est invité à vérifier les informations renseignées, notamment son adresse de livraison, les produits sélectionnés et le montant total de la commande.
La commande est définitivement validée après confirmation du paiement.
Une confirmation de commande est ensuite envoyée à l’adresse e-mail renseignée par le client.
Cocooncosmetik se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de problème lié au paiement, d’informations erronées ou de suspicion de fraude.
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2. LIVRAISON DES PRODUITS PHYSIQUES
Les produits physiques commandés sur le site Cocooncosmetik sont expédiés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Délais de préparation
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai indicatif de livraison est généralement de 4 à 6 jours ouvrés, selon le transporteur et la destination.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier notamment en période de forte activité, de jours fériés ou en cas de problème rencontré par le transporteur.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Pour la France, les frais de livraison sont à partir de 4,95 €, selon le mode de livraison choisi et les caractéristiques de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, des frais supplémentaires peuvent être nécessaires pour une nouvelle expédition.
En cas de problème concernant la livraison, de colis non reçu ou de colis endommagé, le client peut contacter Cocooncosmetik afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.
Cocooncosmetik respecte les obligations légales qui lui incombent en matière de livraison.
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3. DROIT DE RÉTRACTATION – PRODUITS PHYSIQUES
Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Cocooncosmetik de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai légal.
Le client peut contacter Cocooncosmetik à l’adresse e-mail indiquée dans les mentions légales du site.
Retour du produit
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans les conditions qui lui seront communiquées par Cocooncosmetik.
Le produit doit être suffisamment protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le client peut toutefois être responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires pour vérifier ses caractéristiques ou son fonctionnement.
Les frais de retour sont à la charge du client lorsque la réglementation le permet et lorsque cette information a été communiquée avant la commande.
Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Cocooncosmetik rembourse les sommes dues dans les conditions et délais prévus par la réglementation.
Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
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4. PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES
Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à sa commande, il est invité à contacter Cocooncosmetik dans les meilleurs délais.
Il est recommandé de joindre à la demande, lorsque cela est possible, des photographies du produit, de son emballage et de l’éventuel dommage constaté.
La demande sera examinée conformément aux garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.
Les droits du client au titre de ces garanties sont indépendants du droit de rétractation.
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5. RETOUR ET REMBOURSEMENT – CAS PARTICULIERS
Le droit de rétractation et les garanties légales ne doivent pas être confondus.
Un produit peut notamment bénéficier des garanties légales même lorsque le délai de rétractation de 14 jours est dépassé.
Certaines catégories de produits peuvent également faire l’objet d’exceptions légales au droit de rétractation, notamment lorsque, après livraison, ils ont été descellés et ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Lorsque l’une de ces exceptions est applicable, l’information correspondante est communiquée au client avant la validation de la commande.
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6. PRODUITS NUMÉRIQUES
Programme « Beauté des cheveux sur 4 semaines »
Le programme « Beauté des cheveux sur 4 semaines » est un contenu numérique sans support matériel.
Accès immédiat au programme
Le client peut demander à accéder immédiatement au programme après validation et paiement de sa commande, sans attendre l’expiration du délai légal de rétractation.
Pour que le droit de rétractation puisse être exclu conformément à la réglementation, le client doit :
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demander expressément que l’exécution du contenu numérique commence immédiatement ;
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reconnaître qu’il perd son droit de rétractation dès le début de l’exécution du contenu numérique ;
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recevoir la confirmation de son accord sur un support durable, conformément aux dispositions légales applicables.
Lorsque ces conditions sont réunies, le droit de rétractation ne peut plus être exercé au titre du délai légal de rétractation après le début de l’accès au contenu numérique.
Cette disposition ne prive toutefois pas le client de ses droits légaux en cas de contenu numérique non conforme ou présentant un défaut relevant des garanties applicables.
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7. VALIDATION DE LA COMMANDE DU PROGRAMME NUMÉRIQUE
Avant de finaliser l’achat du programme « Beauté des cheveux sur 4 semaines », le client est informé qu’il s’agit d’un contenu numérique fourni immédiatement.
Lorsque l’accès immédiat est demandé, le client doit donner son consentement exprès au démarrage de l’exécution avant la fin du délai légal de rétractation et reconnaître la perte de son droit de rétractation dès le début de l’exécution.
La confirmation de cet accord est conservée et/ou adressée au client conformément aux obligations légales applicables.
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8. CONTACT
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou l’accès au programme numérique, le client peut contacter Cocooncosmetik aux coordonnées indiquées dans les mentions légales du site.